Die Zeichen im E-Commerce stehen weiterhin auf Wachstum. Engagierte Unternehmer haben diese positiven Vorzeichen erkannt und investieren in zukunftsweisende Geschäftsmodelle im Online-Handel.
Online-Shops mit innovativen Produkten, versandkostenfreiem Versand und einem freundlichen als auch kompetenten Kundenservice erobern den Online-Markt. Und die Shopbetreiber reagieren auf die erfreulichen Wachstumssignale, die der Markt sendet: So werden seit langem geplante Expansionen in die Tat umgesetzt, Produktportfolios erweitert, Services optimiert, in strategische Partnerschaften zur Wettbewerbssicherung investiert.
Beste Voraussetzungen also für den Aufbau eines erfolgreichen E-Business. Doch worin bestehen die Hürden und großen Herausforderungen im Betrieb eines langfristig erfolgreichen Webshops?
Langjährige Erfahrungen haben gezeigt, dass Online-Shops dann am erfolgreichsten sind, wenn sie sich auf die Tätigkeiten konzentrieren, die sie am besten beherrschen: ihre Kernkompetenzen. Alle übrigen Teilfunktionen, die nicht direkt umsatzrelevant sind, werden an einen spezialisierten Dienstleister, den sogenannten Fulfillment-Partner, abgegeben.
Fulfillment-Dienstleister sind Spezialisten in all den Disziplinen, die nach Abschluss einer Online-Bestellung anfallen. Oft beziehen sich diese Services auf die logistische Auftragsabwicklung – Lagerung, Picken & Packen der Aufträge, Versand und das damit verbundene Retourenmanagement sind Disziplinen, die gemeistert werden wollen. Der Fulfillment-Partner übernimmt diese Funktionen auf vertrauliche und verantwortungsvolle Weise. Als erfahrener Logistikdienstleister erfüllt er die hohen Erwartungen des Endkunden an einen reibungslosen, schnellen und sicheren Versand der Shopbestellung.
Doch Fulfillment-Unternehmen sind nicht nur in Sachen Logistik ein starker Partner. Ganz im Gegenteil: Auch was die Themen Kundenservice, Kundenberatung und -betreuung (Customer Care) angeht, sind die „Fulfiller“ kompetente Dienstleister. Sie kennen die Fragen und Wünsche der anspruchsvollen Endkunden genau und stellen mit hoher Serviceorientierung selbst höchste Anforderungen sicher.
Somit repräsentieren Fulfillment-Anbieter das wichtigste Glied in der Wertschöpfungskette (Supply Chain). Mit ihrem logistischen Know-how und ihrer langjährigen Service-Erfahrung stellen sie Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg im Online-Business ganzheitlich und dauerhaft sicher.
Fulfillment Services in der Übersicht:
- Warenannahme und -eingangskontrolle
- Allgemeine Qualitätskontrollen
- Lagerung
- Picken & Packen
- Versand
- Retourenmanagement
- Individuelle Retouren-Lösungen (z.B. technische Prüfung / Dokumentation)
- Weitere Endkunden-Services (z.B. kompetente Telefon-Hotline / E-Mail-Services für eine persönliche Kundenbetreuung)
- Verpackungslösungen (Standard / Spezial)
- Logistik- und Prozessberatung
- Einkauf
- Marketing
Mit dieser breiten Vielfalt an Dienstleistungen können auch individuelle, spezielle Kundenwünsche erfüllt werden. Der Shopbetreiber profitiert als Auftraggeber von einer ganzen Reihe an Vorteilen, die vor allem in der Kostenersparnis und Konzentration auf wichtige Kernkompetenzen liegen. Schließlich können die Shopbetreiber auf einen Know-how-Pool zurückgreifen, der nicht nur wertvoll ist, sondern sich sehr schnell auch in schwarzen Zahlen niederschreibt.
Das Unternehmen Erdt Concepts ist ein Full-Service Dienstleister in den Bereichen E-Commerce & Fulfillment. Kunden aus dem Online-Handel und Versandhandel profitieren von dem über 20-jährigen Know-how von Erdt – insbesondere in den Bereichen Logistik, Auftragsabwicklung (Picken & Packen), Kundenservice sowie Customer Care.
Autor:
Tobias Stumpf, Marketing, Sales & Public Relations bei Erdt Concepts
Web: www.erdtconcepts.de
*Dieser Artikel wurde vom Auftraggeber für Werbezwecke gesponsort.